Сервисный менеджмент и его философия

По окончанию индустриальной эры развития цивилизации мы увидели преобразование моделей экономик большинства государств из промышленной в сервисную экономику. Это привело к созданию целой науки – сервисный менеджмент. Попробуем разобраться в этом понятии. Философия сервисного управления (менеджмента) базируется на принципах обеспечения потребностей каждого из клиентов, будь то физическое или юридическое лицо.

Менеджмент в сервисе очень интегративен. Это направление вбирает себя и определенные маркетинговые функции и управление трудовым коллективом и элементы операционного менеджмента. Большинство отечественных компаний уже пытается применять новые подходы разработанные западными менеджерами и маркетологами. Конечно, как и во всех сторонах жизни, среди этих фирм есть и передовые успешные в бизнесе и откровенные аутсайдеры, которые держаться на плаву за счет различных других факторов.

В основном сервис менеджмент как методология управления применялся сначала для выполнения задач оперативной деятельности. Для примера, АйТи служба предприятия – как поддержка деятельности компании (сервис оперативной деятельности) является в первую очередь прекрасным началом для использования новых подходов управления. По опыту компаний, внедривших систему сервис менеджмента, именно с этой службы начинаются производиться изменения и преобразования. В далеком 2000 году, первым на рынке таких отечественных компаний оказался «Альфа»-банк, который внедрил новую систему управления за несколько этапов, первым из которых была реструктуризации АйТи департамента. Эти действия значительно повысили авторитет сотрудников информационной службы среди руководства и других служащих банка.

К нынешнему 2009 году накопилось достаточно много таких примером, некоторые из них потерпели фиаско, но большинство лишь существенно улучшило свои экономические показатели. Нужно отметить, что ряд организаций уже на самом начале своей деятельности уделяют большое внимание организациям различных служб сервиса как и для клиентов так и для своей собственной деятельности.

Одним из ярких представителей компаний практикующих сервисный менеджмент, является известная на просторах СНГ фирма «Вымпелком». Они приняли этот тип работы с клиентами, обслуживания оперативной деятельности и управления одной из главных философий своей деятельности. Экономический успех этого предприятия может свидетельствовать о верности выбранного пути в стратегическом менеджменте.

PostScriptum:
Собрались ехать в столицу? Недорогая аренда квартир на сутки в Москве – одна из услуг , которую мы предоставляем нашим клиентам.

Другие записи